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Condiciones para las devoluciones.

Entregas
En un 99% de nuestras ventas, el producto les ha llegado a nuestras clientas en menos de 3 días hábiles, sin embargo los tiempos de entrega se encuentran establecidos en un plazo máximo de hasta 10 días hábiles, estos también pueden variar dependiendo de la ciudad de destino o de temporadas especiales como Navidad, Semana Santa u otras fechas especiales de altos pedidos o vacaciones que se anunciaran en la parte superior de nuestra pagina web. Si tienes una petición especial de envío (urgencia, dirección especial, etc.), escríbenos a nuestro numero de contacto por WhatsApp!


Devoluciones
Para productos adquiridos en tiendas aliadas, deberás dirigirte directamente a la tienda e instaurar tu solicitud.

Para productos adquiridos a través de nuestra página web (www.marinerosummerwear.com), la solicitud de devolución, cambio o garantía, se realiza de la siguiente manera:

 

  • Enviar un correo a [email protected] o escríbenos a través del botón de Whatsapp expresando los motivos para la devolución.
  • Déjanos saber información del número de tu pedido, nombre del comprador y prendas a devolver o cambiar.
  • Te contactaremos con indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

 

  • El usuario cuenta con 30 días tras recibido el producto para realizar la solicitud por garantía y 5 días tras recibido el producto para realizar la solicitud de devolución por retracto.
  • La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fue entregada.
  • Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor y estos están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Para cambios de prendas por talla, cuentas con 5 días hábiles para hacer tu solicitud, contados a partir del día de entrega del producto.
  • Los costos de envíos en casos de cambios o devoluciones deberán ser asumidos por el cliente.
  • Marinero Summer Wear se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente

En caso de no recibir una respuesta del usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, contados 30 días calendario a partir de la respuesta por parte de Marinero Summer Wear, se dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o devolución.


Derecho al retracto
De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el usuario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los siguientes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.

El usuario cuenta con 5 días hábiles contados a partir de la respuesta por parte de Marinero Summer Wear para enviarnos el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. En caso de no recibir respuesta del usuario en el tiempo establecido, Marinero Summer Wear dará por finalizada la solicitud de retracto.

Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Marinero Summer Wear no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto o cambio.

La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas.

 

 

Costos de envíos

Envíos a ciudades principales y secundarias en Colombia: $9.000 COP

Envíos DHL express a países de la zona 1 excepto Colombia: $15 USD (USA, CA, MX, , Suramérica, Centroamérica, Caribe, etc.)

Envios DHL express a países de la zona 2: $19 USD (Zona Euro, Rusia, Israel etc.)

Envios DHL express a países de la zona 3: $24 USD (Asia, etc.)

Envios DHL express a países de la zona 4: $28 USD (África, medio oriente, etc.)

Confirme la zona de su país aquí!

 

 

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